Для многих предпринимателей открытие интернет-магазина является началом деятельности. А есть те, кто в этом преуспевает и теряет всё вложенное. Лучше всего, отдать часть работы аутсорсингу и ожидать высоких продаж.
Это можно осуществить с помощью фулфилмента. Как это делается, об этом пойдет речь в сегодняшней статье.
Фулфилмент дословно переводится как «воплощение заказа». Аналога слова на русском языке нет, но если рассмотреть терминологию в широком смысле – это деятельность продавца по выполнению всевозможных действий для того чтобы товар дошел до клиента. Как правило, фулфилментом занимаются отдельные фирмы. В их обязанности входит движение товарных потоков от производителя к потребителю.
Если вы не сможете выстроить всю логистику самостоятельно, вам помогут в компании с уже налаженной системой работы: они занимаются и поддержкой одного сервиса,и формированием заказа клиенту. Более того компания сможет взять на себя весь цикл покупки от оформления до ее получения клиентом.
Такой подход стал очень популярен среди новых интернет-магазинов, так как для открытия офиса и склада нет денег. Чтобы сэкономить деньги, обратитесь в сервис, который предоставит всё это одним пакетом не столь запредельных ценах. Такой расклад даёт владельцу интернет-магазина больше времени, для других дел.
Необходимо сначала понять почему данная услуга так популярна среди предпринимателей. По началу очень сложно понять как полностью работает бизнес. Поэтому и появляется большое количество ошибок, что приводит клиентов в негодование.
Например, как только деятельность «поперла» и клиенты начали массово поступать. В этом случае заказы могут быть выше, чем товаров в наличии. Если это произойдёт, то покупатели станут искать аналоги у конкурентов. Именно в этих ситуациях отлично работает передача логистических процессов на аутсорс.
С целью большего понимания можно рассмотреть основные функциональные области фулфилмента:
Также некоторые компании занимаются предоставлением таких услуг, как:
Услуги по оптимизации и минимизации провала бизнеса являются ключевыми для данных услуг.
Мы выяснили, что роль посредников в логистических процессах выполняют компании. Давайте теперь посмотрим правде в глаза, как это выглядит на самом деле.
Для осуществления приемки товара в компанию нанимают отдельное отделение сотрудников. Согласно накладным, проверяют целостность коробки и наличие товара. Они принимают товар строго по ним. Товар не примут со склада, если поставщик доставил его в неисправном виде.
Занимает слишком много времени, так как наименования принимаются поэкземплярно не смотря на объем пришедших мест и упаковок. Каждый продукт сопровождается уникальным штрих-кодом, что дает возможность в последующем доукомплектовать.
Исполнение всех действий может проводится под присмотром видеокамеры. Он помогает решать споры в кратчайшие сроки, особенно по поводу неисправной упаковки или недостатков товара.
В последствии, после того как товар прошёл проверку в компании и принят ею он отправляется на склад. Благодаря этим компаниям удается обеспечить сохранность товара на складе, а также внимание к его состоянию.
Заказы собираются в специальные паллеты – поддоны. При оплате каждого места на паллете, оплата идет за все.
И не менее важный момент: какие склады у компании отапливаемые или нет. Для каждого вида продукции необходимо свое температурное условие. Но товар, который имеет срок годности не принимают на склад.
Стоит понимать, что не все виды продукции можно приобрести на складах. В список запрещенных на законодательном уровне попали такие вещи как табак, алкоголь и лекарства. Остальную часть ювелирных изделий продавать также удаленно запрещено.
При этом, невозможно хранить скоропортящиеся продукты и товары: они должны быть расфасованы в соответствии с определенным количеством граммов. Можно хранить продукты питания, которые имеют сертификат качества и упаковку.
Выбор фулфилмент-компании – один из самых важных этапов, который стоит рассмотреть подробнее. Отзывы клиентов о фирме в целом будут соответствовать действительности, если комплектующие являются низкокачественными.
Платится плата за упаковку и комплектующие после каждой единицы товара. Фулфилмент-компании, работающие по системе штрих кодов в заказе делают его качественнее и меньше подвергают себя риску ошибки. Оплата дополнительного обследования на работоспособность и целостность товара производится отдельно.
Нужно обговорить с работниками добавление в посылку небольших бонусов и буклетов.
Для того, чтобы комплектация была выполнена быстро и без задержек используется специальное оборудование. Сотрудники также проходят обучение для дальнейшей работы в слаженных командах. Удобные, прочные и недорогие материалы – вот те приоритеты компаний в выборе материалов для грузоперевозок.
При необходимости осуществления доставки или самовывоза люди, занимающие эту должность получают отдельный штат курьеров. Доставку товара по указанному адресу выполняют грузчики. При получении посылки, проверяют личность получателя с помощью паспорта. Довольно часто некоторые организации требуют от своих клиентов поставить свою подпись на специальном бланке — подтвердить успешную доставку. Чтобы не пользоваться доставкой фулфилмента для маркетплейсов, можно заключить договор со службой доставки.
Также есть возможность организовать самовывоз из вашего магазина. При этом, в качестве офиса рекомендуется выбрать отдельное помещение. Клиенты смогут забирать заказы непосредственно из отделения компании.
Есть возможность осуществить и доставку по России. С транспортными компаниями фулфилмент-компании активно сотрудничают, например: СДЭК, Деловые Линии и т.д.
Оплата товара производится фирмой по договору агента, то есть деньги берутся от покупателя. При этом, из суммы вычитается оплата за услуги и выручка переводится на расчетный счет магазина. Хорошая фулфилмент-компания располагает собственным бухгалтерским отделом, который составляет отчетность не только для налоговой инспекции и интернет магазинов но также составлять ее.
Некоторые компании берутся за возврат денежных средств, которые были потрачены на некачественные товары. Они работают с отрицательными отзывами и плохим рейтингом заказчиков, устраняют все недочеты служб делая всё возможное для недопущения этого в будущем.
Продажа товаров со склада поставщиком называется дропшиппингом. Хотя модель очень схожа с фулфилментом, есть различия.
Оба варианта предполагают аутсорсинг. Другой из них предполагает только делегирование подготовительного этапа доставки, а второй полностью передачу процесса транспортировки партнеру.
При дропшиппинге стартовый капитал не понадобится, так как вся продукция производится и хранится производителем. Только после оформления заказа в интернет-магазине и получения его продавцом от розничного продавца, оптовик или производитель принимает решение о доставке груза.
Дропшиппинг – это как раз то, что можно назвать фулфилментом в лучшем виде. Интернет-магазин не занимается закупкой товаров, а оставляет эти задачи на других сайтах.
К примеру, компания Fulfillment by Amazon располагает огромным количеством центров по сортировке товаров и их упаковке. Затем товар отправляется клиенту от имени продавца.
Также мы говорили о преимуществах и особенностях фулфилмент-центров. А теперь просто соберем все в единый список и посмотрим, что из этого получится. Главным достоинством фулфилмента является то, что он имеет ряд преимуществ.
Недостатки: есть недостатки:
Это отличный вариант не только начать строить бизнес с нуля, но и заняться расширением уже сформированного дела. Одна из стратегий для того чтобы удовлетворить постоянно растущий поток клиентов. В случаи, когда не хватает ресурсов и возможности организовать – фулфилмент придет на помощь.
Одним из наиболее важных плюсов фулфилмент-центров является возможность взаимодействия с грузоперевозчиками. Именно благодаря этим организациям можно не беспокоится о том, кто будет доставлять товар до клиента и в каком формате он отправится. С помощью этого, клиенты получают заказы в максимально короткие сроки.
Установка автоматической системы в интернет-магазине необходима, так как современный покупатель хочет получать товар достаточно быстро и без каких либо проблем. Чтобы развивать бизнес, не нужно думать о логистических процессах. Достаточно заключить договор с фулфилмент-компанией.
Сегодня мы досконально разобрали модель фулфилмента и узнали, как работает логистика. Также поговорили о преимуществах такого подхода в целоми об отдельных его характеристиках а также выяснили чем он может быть полезен бизнесу. Перед тем как вступать в контакты с какой-либо компанией, важно просчитать: будут ли возникать проблемы при комплектовании и отправке заказов клиентам или они не станут такими сложными. Так же стоит учесть возможность увеличения оборотов после расширения рынка сбыта. При желании можно заключить договор только на доставку или хранение, не делегируя полный цикл.
